Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site adresseparfumee.fr, édité par Gilles Daum EI (entrepreneur individuel), qui exerce sous le nom commercial L’Adresse Parfumée. Elle complète nos conditions générales de vente (CGV).

1. Modes de livraison et tarifs

1.1 En France

  • Livraison en point relais Mondial Relay : 4,90 €, offerte dès 40 € d’achat.
  • Livraison à domicile : 8,90 €, offerte dès 115 € d’achat.
  • Retrait dans notre bar à parfum de Woippy : gratuit (voir l’article 5).

1.2 Dans les autres pays de l’Union européenne

  • Livraison à domicile : 10,90 €, offerte dès 100 € d’achat.
  • Livraison en point relais Mondial Relay, dans les pays où ce service est disponible : 6,90 €, offerte dès 40 € d’achat.

1.3 Hors de l’Union européenne

Nous livrons actuellement vers les pays suivants, au tarif unique de 24,90 € : Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Norvège, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud, Malaisie, Émirats arabes unis et Israël.

Des droits et taxes d’importation peuvent s’y ajouter, à la charge du destinataire (voir l’article 8).

1.4 Prix et frais affichés

Nos prix et nos frais de livraison sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Les modes de livraison proposés pour votre adresse, leur tarif et la gratuité éventuelle de la livraison vous sont affichés avant la validation de votre commande. Ce sont ces informations qui s’appliquent à votre commande.

2. Un produit soumis à des règles de transport

Les parfums à base d’alcool sont des liquides inflammables, soumis à des règles de transport particulières. Nous vous proposons uniquement les modes et les destinations de livraison affichés au moment de la validation de votre commande : certains pays, territoires ou modes de livraison peuvent ne pas être disponibles pour cette raison. La réglementation de certains pays peut aussi limiter l’importation de parfums.

3. Préparation et délai de livraison

Nous préparons votre commande après sa validation. Le délai de livraison est celui qui vous est indiqué avant la validation de votre commande. Si aucun délai ne vous a été indiqué, nous vous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, c’est-à-dire après la validation de votre commande.

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de valider : elles permettent au transporteur de vous livrer et de vous prévenir. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite.

3.1 En cas de retard

Si nous ne livrons pas votre commande dans le délai prévu, vous pouvez nous mettre en demeure de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable (un e-mail ou un courrier vous permet d’en garder la preuve). Si nous ne livrons pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre (annuler) le contrat en nous en informant par écrit. Vous disposez aussi des autres droits rappelés à l’article 8.4 de nos CGV.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans délai supplémentaire :

  • si nous refusons de livrer, ou s’il est manifeste que nous ne livrerons pas ;
  • si la date ou le délai de livraison était pour vous une condition essentielle du contrat, résultant des circonstances de la commande ou d’une demande expresse de votre part avant celle-ci.

En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir reçu votre écrit d’annulation (articles L216-1, L216-6 et L216-7 du code de la consommation).

4. Suivi de votre commande

Nous vous prévenons par e-mail de l’expédition de votre colis. Si le transporteur fournit un numéro de suivi, il figure dans cet e-mail.

Pour toute question sur l’avancement de votre commande, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande (voir l’article 10).

5. Retrait dans notre bar à parfum de Woippy

Le retrait est gratuit, à l’adresse suivante :

L’Adresse Parfumée, bar à parfum, galerie marchande E.Leclerc, 1 avenue des Deux Fontaines, 57140 Woippy, France

Votre commande est habituellement prête en 24 h. Nous vous envoyons un message dès qu’elle est prête : attendez-le avant de vous déplacer.

Lors du retrait, munissez-vous de votre numéro de commande ou du message de mise à disposition.

Horaires habituels (ils peuvent varier, par exemple les jours fériés) :

  • du mardi au jeudi : de 10 h à 12 h et de 14 h à 19 h ;
  • le vendredi : de 10 h à 12 h et de 14 h 30 à 19 h ;
  • le samedi : de 10 h à 19 h ;
  • fermé le dimanche et le lundi.

6. Livraison en point relais

Votre colis est livré au point relais Mondial Relay que vous avez choisi lors de la commande. Retirez-le dans le délai indiqué par le point relais, en présentant les justificatifs qu’il vous demande. Passé ce délai, le colis peut nous être retourné : contactez-nous pour convenir de la suite.

7. Réception, colis abîmé ou perdu

7.1 Jusqu’à la remise, le colis voyage sous notre responsabilité

Les risques de perte ou d’endommagement vous sont transférés au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession de votre commande (article L216-2 du code de la consommation) :

  • à domicile, lorsque le colis vous est remis ;
  • en point relais, lorsque vous retirez le colis ;
  • dans notre bar à parfum, lorsque nous vous remettons votre commande.

Avant ce moment, un colis perdu ou abîmé pendant le transport relève de notre responsabilité, et non de la vôtre.

7.2 À la réception

Si possible, vérifiez l’état du colis devant le livreur ou au point relais. S’il est ouvert, écrasé ou mouillé, ou s’il sent fortement le parfum (signe possible d’un flacon cassé), vous pouvez le signaler au livreur ou au point relais au moment de la remise, en notant des réserves précises, et prendre des photos.

Prévenez-nous ensuite dès que possible, avec des photos si vous le pouvez. Pour un parfum arrivé abîmé, nous vous proposons une solution sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité (voir notre politique de retour et de remboursement).

Ces réflexes nous aident à faire valoir nos droits auprès du transporteur. Ils ne conditionnent pas les vôtres : l’absence de réserves à la réception ne vous prive pas de la garantie légale de conformité.

7.3 Colis non reçu ou perdu

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai prévu, ou si son suivi n’évolue plus, contactez-nous : nous nous chargeons de la réclamation auprès du transporteur. Si le colis est perdu, nous vous envoyons à nouveau votre commande ou, si vous le préférez ou si ce n’est pas possible, nous vous la remboursons. Vous conservez par ailleurs les droits décrits à l’article 3.1.

8. Livraisons hors de l’Union européenne : droits et taxes

Pour une livraison hors de l’Union européenne, des droits de douane et taxes d’importation peuvent être exigés par le pays de destination. Nous ne pouvons pas toujours en connaître le montant à l’avance. Ils sont à la charge du destinataire, qui les règle selon les modalités prévues par le transporteur ou les douanes de son pays.

Avant de commander, renseignez-vous si besoin auprès des services douaniers de votre pays, notamment sur les règles d’importation des parfums.

9. Retours

Pour nous retourner un parfum, consultez notre politique de retour et de remboursement. Elle décrit votre droit légal de rétractation de 14 jours, notre délai de retour de 30 jours et la marche à suivre. Le droit de rétractation et la garantie légale de conformité sont également détaillés dans nos CGV.

10. Nous contacter